Работа с обращениями граждан

Федеральный закон от 02.05.2006г. № 59-ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

О внесении изменений в ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 28.12.2024 года №547-ФЗ

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан МБДОУ детский сад "Ромашка"

Федеральный закон от 09.02.2009г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"

Федеральный закон от 27.07.2006г. № 152-ФЗ  "О персональных данных"

Порядок работы с обращениями граждан

Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии с данными изменениями под обращением понимаются предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина, направленное в государственный орган в письменной форме или в форме электронного документа с использованием Единого портала госуслуг, иной информационной системы государственного органа либо официального сайта в сети "Интернет", обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (п.1 ст.4 ФЗ №59).

✅Подача обращений граждан в форме электронного документа с использованием официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» будет осуществляться только после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган в форме электронного документа или в иной информационной системе государственного органа обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, при использовании Единого портала и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган в письменной форме (ч.4 ст.10 ФЗ №59).

‼️Федеральный закон вступает в силу 30 марта 2025 года‼️

Граждане имеют право обращаться лично, в установленной форме, направлять индивидуальные и коллективные письменные обращения в администрацию МБДОУ д/с "Ромашка", либо должностным лицам, а также направлять свои обращения в форме электронного документа.

ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ:

• Личный прием граждан в ДОО проводится заведующим или ответственными лицами в соответствии с графиком приёма граждан.

• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ  (ЭЛЕКТРОННЫХ) ОБРАЩЕНИЙ:

Обращения граждан, поступившие в раздел «Обратиться к заведующему» или «Обращение граждан», рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":

• при заполнении формы гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты;
• обращение рассматривается администрацией организации в течение 30 дней со дня регистрации обращения;

• Обращения от анонимных авторов, а также вопросы, находящиеся за рамками компетенции образовательной организации или содержащие некорректные выражения в адрес работников системы образования и факты, не имеющие подтверждения, могут быть удалены администратором без согласования с автором вопроса. Обращения, содержащие рекламу, к рассмотрению не принимаются.

• Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

• Формы обращений, заявлений и иных документов, принимаемых ДОУ к рассмотрению

Время приема руководителем и ответственными лицами граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений